Hilfe-Center

# Login

Damit Sie sich erfolgreich anmelden können, sind die Wahl des richtigen Servers und Ihre individuellen Zugangsdaten entscheidend.

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# Server und Adresse

Die Software wird auf verschiedenen Servern betrieben (z. B. Standort "Deutschland" oder "Schweiz"). Da Ihr Konto fest einem Server zugeordnet ist, müssen Sie die korrekte Web-Adresse in Ihrem Browser verwenden.

# Wie finde ich meinen Server?

  • Als Lizenznehmende: Sie haben eine E-Mail erhalten, in welcher Ihnen Ihre persönlichen Anmeldedaten und die zugehörige Server-Adresse mitgeteilt wurden.
  • Als Kontakt: Sie haben eine Kontaktanfrage erhalten, aus der hervorgeht, auf welchem Server Ihr Partner arbeitet. Dort haben Sie sich anschließend Ihr eigenes Konto angelegt.
  • Als Gast einer Ad-hoc-Sitzung: Sie benötigen keine Anmeldung. Über den Link in Ihrer Einladung gelangen Sie direkt in die Sitzung.

Unser Tipp

Sobald Sie Ihre Startadresse identifiziert haben, legen Sie sich am besten ein Lesezeichen im Browser an. So erreichen Sie Ihre Arbeitsumgebung künftig mit nur einem Klick.

# Anmeldung auf dem Server

Sobald Sie sich auf dem passenden Server befinden, finden Sie am oberen rechten Rand jederzeit die Schaltfläche "Anmelden", falls der Anmeldedialog nicht bereits direkt auf der Seite angezeigt wird. Melden Sie sich dort mit der E-Mail-Adresse und dem Kennwort an, die Sie bei der Kontoeinrichtung vergeben haben.

Abbildung: Dialog "Anmelden"

# Sonderfall: Kennwort vergessen

Falls Sie Ihr Kennwort einmal nicht mehr zur Hand haben, können Sie es jederzeit selbstständig zurücksetzen. Nutzen Sie dazu im Anmelde-Dialog die Funktion "Kennwort vergessen".

Abbildung: Dialog "Kennwort vergessen"

# Die Sicherheitsfrage

Um das Kennwort zurückzusetzen, müssen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse angeben und die von Ihnen bei der Ersteinrichtung gewählte Erinnerungsfrage beantworten.

Wichtig zur Groß-/Kleinschreibung

Die Erinnerungsfrage muss zeichengenau beantwortet werden. Achten Sie unbedingt auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung sowie mögliche Leerzeichen.

Sollten Sie die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage nicht mehr wissen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support.

# Anmeldung über Single Sign-On (SSO)

Auf ausgewählten Servern bzw. in spezifischen Unternehmenseinbindungen steht Ihnen die komfortable Anmeldung über Single Sign-On (SSO) zur Verfügung. Dadurch können Sie Ihre gewohnten Unternehmens- oder Drittanbieter-Anmeldedaten (wie Microsoft oder Google) nutzen, ohne ein separates Kennwort verwalten zu müssen.

Falls SSO für Ihre Umgebung aktiviert ist, finden Sie unterhalb der Standard-Anmeldung entsprechende Schaltflächen:

Abbildung: Anmeldedialog mit SSO-Optionen (Microsoft / Google)

# Ablauf der SSO-Anmeldung

  1. Anbieter wählen: Klicken Sie auf die gewünschte Schaltfläche (z. B. „Mit Microsoft anmelden“ oder „Mit Google anmelden“).
  2. Konto verifizieren: Wenn Sie im Browser bereits angemeldet sind, erfolgt die Anmeldung automatisch im Hintergrund.
  3. Zugangsdaten eingeben: Falls Sie noch nicht im Browser angemeldet sind, geben Sie Ihre gewohnten Login-Daten im Fenster des Anbieters ein.
  4. Automatische Weiterleitung: Nach erfolgreicher Authentifizierung werden Sie direkt in Ihre Arbeitsumgebung weitergeleitet.

Hinweis zu separaten Anmeldefenstern

Je nach den Sicherheitseinstellungen Ihres SSO-Anbieters oder Unternehmens kann sich für den Authentifizierungsschritt ein separates Browserfenster (Pop-up) öffnen. Nach Abschluss des Logins schließt sich dieses Fenster automatisch und Sie kehren direkt zur Plattform zurück.

# Anmeldung und 2-Faktor-Authentifizierung

Hinweis zur Verfügbarkeit

Bitte beachten Sie, dass die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht auf allen Systemen zur Verfügung steht.

Sobald die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr Konto aktiviert ist, erfordert die Anmeldung einen zusätzlichen Sicherheitsschritt. Nach der erfolgreichen Eingabe Ihrer regulären Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) öffnet sich automatisch der Dialog zur 2FA-Bestätigung.

Abbildung: Code-Abfrage bei der Anmeldung mit aktiver 2FA

# Aufforderung zur Ersteinrichtung nach der Anmeldung

Je nach Einstellung des von Ihnen verwendeten Systems kann direkt nach der regulären Anmeldung eine Aufforderung erscheinen, die 2-Faktor-Authentifizierung jetzt einzurichten.

Abbildung: Aufforderung zur Aktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung

  • Optionale Einrichtung: Sie können diesen Schritt vorerst überspringen und die Einrichtung zu einem späteren Zeitpunkt vornehmen.
  • Empfehlung: Wir empfehlen Ihnen dringend, die 2FA zu aktivieren, um Ihr Konto optimal vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
  • Weitere Informationen: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Kapitel Mein Konto – 2-Faktor-Authentifizierung.

# Ablauf der Anmeldung bei aktiver 2FA

  1. Authenticator-App öffnen
    Öffnen Sie die Authenticator-App auf Ihrem Mobilgerät (z. B. Google Authenticator oder Microsoft Authenticator).

  2. 6-stelligen Code eingeben
    pin Lesen Sie den aktuell angezeigten 6-stelligen Sicherheitscode (TAN) ab und tragen Sie ihn in die Eingabefelder ein.

  3. Anmeldung bestätigen
    Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen, um den Anmeldevorgang abzuschließen und direkt in die Anwendung weitergeleitet zu werden.

# Wichtige Hinweise

Ausloggen bei Abbrechen

Klicken Sie im Dialog auf Abbrechen, wird der Anmeldevorgang sofort unterbrochen und Sie werden wieder vollständig ausgeloggt. Ein Zugriff auf die Anwendung und Ihr Konto ist ausschließlich mit der Eingabe einer gültigen TAN möglich.

Zeitfenster beachten

Der Code in Ihrer Authenticator-App wird zeitbasiert generiert und erneuert sich meist alle 30 Sekunden. Falls der Code kurz vor dem Ablauf steht, warten Sie am besten, bis ein neuer Code generiert wird, und geben diesen ein.

Sperrung bei wiederholter Fehleingabe

Geben Sie wiederholt eine falsche TAN ein, wird Ihr Zugang aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Sie werden auf eine Hinweisseite weitergeleitet, die Sie über die Sperrung informiert.

Entsperrung des Kontos:

  • Automatisch: Nach Ablauf einer Sicherheitsfrist (in der Regel eine bis mehrere Stunden) wird Ihr Konto automatisch wieder freigeschaltet.
  • Manuell: Alternativ kann die Entsperrung vorab durch einen Systemadministrator erfolgen.

Ersteinrichtung der 2-Faktor-Authentifizierung

Sie haben die 2-Faktor-Authentifizierung noch nicht eingerichtet? Wie Sie den Schutz für Ihr Benutzerkonto mit einer Authenticator-App auf Ihrem Smartphone aktivieren, erfahren Sie im Kapitel Mein Konto – 2-Faktor-Authentifizierung.

# Site-Wechsel: Navigation in der Plattform

Nach der Anmeldung befinden Sie sich unter Umständen zunächst auf der öffentlichen Site.

# In den privaten Bereich wechseln

Über die Schaltfläche "Start" gelangen Sie direkt in Ihren geschützten, privaten Arbeitsbereich.

Abbildung: Geschützter Arbeitsbereich

# Zurückwechseln oder World wechseln

Möchten Sie zurück auf die öffentliche Seite oder in eine andere Umgebung wechseln?

Methode 1: Klicken Sie auf den Link Öffentliche Website

Methode 2:

  1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild/Kontobild am oberen rechten Rand.
  2. Wählen Sie im Menü den Punkt "My Worlds".
  3. Wählen Sie die gewünschte World aus.

Abbildung: Menüauswahl "My Worlds"

Sie sind erfolgreich eingeloggt? Möchten Sie nun erfahren, wie Sie Ihre erste Ad-hoc-Sitzung starten?

# Benötigen Sie weitere Unterstützung?

Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung haben oder Fehlermeldungen zu Ihren Zugangsdaten erhalten, finden Sie in unserer Knowledge Base detaillierte Hilfestellungen zu den häufigsten Ursachen.

Hilfreiche Links & FAQ

Weitere Unterstützung finden Sie in unseren gezielten FAQ-Artikeln:

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